為進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，培育物流核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合運(yùn)輸公司結(jié)合自身實(shí)際，不斷完善大客戶服務(wù)體系，目前物流大客戶服務(wù)體系已初步形成。一是搜集、整理詳細(xì)的大客戶資料，依據(jù)客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)度、吸收現(xiàn)代物流新技術(shù)能力、影響細(xì)分市場(chǎng)程度等方面因素，完善了大客戶檔案，明確了大客戶群體，界定了大客戶服務(wù)范圍。二是根據(jù)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)及客戶需求，制訂了《大客戶服務(wù)方案》，對(duì)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、服務(wù)申請(qǐng)的提出和審批、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的實(shí)施、服務(wù)的評(píng)估等，提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)。三是制定了詳細(xì)的工作方案和工作制度，明確了工作流程和考核體系，初步形成了有申請(qǐng)、有組織、有實(shí)施、有考核的大客戶服務(wù)體系。