為進一步提高客戶服務質(zhì)量和水平，樹立良好企業(yè)形象，路港物流公司多項措施建立完善客戶服務規(guī)范：一是印發(fā)了《客戶服務規(guī)范》，進一步規(guī)范客戶服務、投訴處理、理賠處理等服務標準；二是對客服員工的儀容儀表進行嚴格要求，嚴肅工作紀律，提高工作效率；三是規(guī)范服務用語，同時加強員工培訓學習，熟練、準確掌握業(yè)務流程，全面提高業(yè)務素質(zhì)，提升服務水平。